Apa itu tekanan kerja

Tulisan ini hanya sesuai untuk penyelidik dan mereka yang berkaitan.

Kita sudah menceritakan secara umum teori JD-R. Kali ini kita bincang pula model DISC dalam mencari sebab manusia stress di tempat kerja.

Seperti Bakker, de Jonge juga menggunakan istilah job demands dan job resources. Di dalam JD-R, job resources dikatakan mampu mengurangkan impak job demands. Maksudnya, walaupun kita dihadapkan dengan kerja yang banyak (high job demands), tetapi dengan adanya job resources (misalnya sokongan ketua), manusia akan kurang tertekan.

Bagaimana pun, de Jonge percaya istilah job demands dan job resources oleh Bakker terlalu umum. Bagi beliau, job resources tidak memberikan apa-apa kesan kepada job demands, kalau bentuknya bebeza. Misalnya kalau sesorang dihadapkan dengan kerja yang banyak (fizikal), tetapi sokongan job resources pula dalam bentuk kognitif (misalnya pemikiran), maka ia tidak mengubah tekanan pekerja.

Sebab itu, de Jonge memperkenalkan 3 bentuk demands dan resources yang dikelompokkan dalam bentuk kognitif, emosi dan fizikal. Kalau seseorang itu dihadapkan dengan kerja yang berbentuk emosi (misalnya kerja operator khidmat pelanggan), maka job resources yang berbentuk emosi adalah lebih sesuai untuk membantu mengurangkan tekanan (misalnya sokongan secara pribadi oleh rakan-rakan).

Kerja seperti kawan aku - Azam SwingingBowl mungkin ada 3 bentuk tekanan ini sekaligus. Selain mengangkat barang masak untuk menggoreng (fizikal), dia juga perlu berfikir resipi masakannya (kognitif), dan pada masa yang sama perlu menunjukkan senyuman kepada pelanggan (emosi).

Kelebihan teori ini ialah ia memperkenalkan 3 match hypotheses. Pengujian hipotesisnya juga berbeza dengan apa yang kita belajar di universiti kerana mereka menggunakan pendekatan yang lain.

Pengkaji job stress kita di Malaysia mungkin boleh mencuba model ini juga.

Maksud stress

Nota: Tulisan ini hanya sesuai untuk penyelidik dan mereka yang berkaitan.

Tekanan kerja ditanggap dalam pelbagai bentuk. Sebahagiannya telah dibincangkan dalam tulisan sebelum ini.

Bagaimana pun, ada teori terkini yang dikemukakan oleh Arnold B Bakker dan isterinya, Evangelia Demerouti dari Belanda, yang dikenali sebagai Job Demands Resources (JD-R) model. Job demands - mengikut teori ini ialah sesuatu yang perlu dilakukan oleh pekerja misalnya pekerjaan yang banyak, berulang-ulang, lebih masa, atau situasi kerja yang dihadapi - misalnya konflik peranan, tuntutan emosi dan sebagainya. Walaupun demands ini tidak semestinya negatif, tetapi banyak pengkaji model ini lebih memberikan aspek negatif.

Job resources pula ialah persekitaran kerja yang menggalakkan/menyokong misalnya teman kerja yang bagus, ketua yang mengambil berat, maklumbalas dari organisasi dan sebagainya. Dalam kata lain, ia sifat kerja yang positif.

Jadi, andaian teori ini ialah job demands lebih menyebabkan pekerja menghadapi kesan psikologi yang negatif seperti burnout atau depression. Sebaliknya, job resources pula menyebabkan pekerja lebih produktif dan bermotivasi (dalam istilah pengkaji JD-R ialah engagement dan flow).

Di Malaysia, belum banyak kajian menggunakan model ini. Setahu aku, hanya ada dua orang pelajar PhD (yang kini sudah tamat) dari universiti di New Zealand menggunakan model ini. Selainnya aku tidak berapa tahu. Aku juga menggunakan model ini, tapi menggunakan pendekatan yang lain. Pengkaji job stres di Malaysia mungkin boleh mencuba model ini. Setakat ini, model ini hanya banyak diuji di negara Eropah terutamanya di Scandivania, dan tidak di Kanada atau Amerika.

Walaupun kajian model JD-R ini sudah banyak dijalankan, kini muncul satu lagi model yang pada asasnya lebih kepada kritikan kepada model JD-R. Model yang terbaru ini ialah Demand-Induced Strain Compensation (DISC) model oleh Jan De Jonge dan Christian Dormann. Yang pertamanya ialah orang Belanda, dan keduanya dari German. Nanti aku akan ulas model ini. Model ini belum banyak diuji dan dalam peringkat percubaan.

Aku bernasib baik belajar di luar negara. Sekurang-kurangnya aku berpeluang berjumpa dan minum kopi dengan pembuat teori DISC ini. Dengan Arnold Bakker, aku tidak pernah lagi berjumpa tetapi pernah beberapa kali mengirim dan menjawab email kerana beliau menjadi ketua editor dan mengulas kertas aku setahun dulu.

Maksud stres

Setiap hari, pasti ada pengunjung yang masuk ke blog ini dengan kata pencarian 'maksud stres'. Tidak pastilah pelayar itu mereka yang stres, atau mungkin juga pelajar universiti yang ingin tahu maksud stres. Bagi pengkaji di universiti, seperti pensyarah misalnya, tentulah mereka akan mencari bahan tersebut menggunakan google scholar.

Apakah maksud stres? Sebenarnya aku telah tuliskannya di dalam blog ini lama dahulu. Itu untuk pengetahuan orang awam. Untuk mereka yang bergelumang dengan dunia akademik, aku telah tuliskannya dalam satu jurnal. Anda boleh mencarinya di internet.

Tapi sejak dua hari ini aku sedang dilanda stres yang baru. Tinggal enam bulan lagi aku di Adelaide. Banyak barang sudah dimasukkan ke dalam kotak. Aku juga sudah siap menulis chapter terakhir. Aku hanya sedang memperbaiki satu kertas jurnal lagi.

Tiba-tiba supervisor aku meminta aku menjalankan kajian longitudinal. Maksudnya kutipan data dua kali berselang 3 bulan. Ia akan menjadikan aku mengutip data sebanyak 9 kali sepanjang aku mengaji PhD ini.

Aku tanya dia minta kepastian. "I only have another six months". Dia pula menjawabnya, "Yes, I know. You have enough time to make it within six months".

Aku tidak menjawabnya lagi. Aku tahu aku sedang dilanda stres yang baru. Itulah maksud stres bagi pelajar seperti aku.

Tapi aku tahu, seperti biasa - aku boleh melakukannya. Dan aku sudah memulakannya.

Nota penyelidikan untuk graduan

Tulisan ini mungkin hanya sesuai untuk pelajar

Sebaik sahaja pelajar kita memasuki tahun kepujian, atau mengikuti program siswazah, antara hal yang selalu berlegar dalam kepala ialah mencari tajuk penyelidikan dan membuat proposal.

Maka keluarlah pelbagai tajuk - misalnya, 'Punca stres di tempat kerja, perbandingan di antara orang Melayu dan orang Cina', atau 'Kesan latihan terhadap perkembangan sahsiah pelajar'. Semua ini adalah tajuk.

Memang - ia tajuk yang baik. Bagaimana pun ia tidak memadai.

Memang ia satu sumbangan. Bagaimana pun, ada definisi 'sumbangan' yang patut difahami. Nanti kita berkuliah hal ini.

Sebenarnya - tidaklah perlu lagi dikaji punca stres di tempat kerja - satu dunia telah mengetahui puncanya. Perbandingan di antara orang Melayu dan Cina juga tidaklah memberikan manfaat yang besar, sekalipun kita berkata kita melakukan sesuatu yang baru. Sebelum ini tidak ada perbandingan yang dibuat.

Kalaulah penemuan kita menemui ada perbezaan di antara orang Melayu dan Cina, maka apa boleh kita lakukan? Tidak ada apa yang boleh kita lakukan apabila ia melibatkan etnik. Ingin meminta Melayu menjadi Cina, dan Cina menjadi Melayu?

Sepuluh kali anda melakukan kajian mrncari punca stres, anda akan menemui jawapan yang sama. Lakukanlah di mana tempat pun, baik di Changlun atau di Kudat.

Kesan latihan juga selalu dibuat orang. Sebenarnya, memang satu dunia juga tahu kesan latihan akan menghasilkan natijah tertentu. Jadi mengapa hendak dikaji lagi. Tidak perlu mengulang hal yang telah dibuat orang lain - yang bukan lagi satu rahsia.

Menjadi masalah kita - bukan hanya pelajar muda yang berminat dengan tajuk-tajuk seperti ini, pensyarah yang menyelianya juga ada kecenderungan ini. Sebab itu, banyak kajian kita tidak mampu menerobos pintu penerbitan jurnal antarabangsa.

Kalau ia bukan sumbangan, apakah sebenarnya sumbangan?

Dalam dunia akademik - sumbangan ialah sesuatu kajian yang unik. Ia bukan pelik. Tetapi ia hasil pemikiran yang tajam. Setakat berfikir mencari punca orang Cina atau Melayu stres ia bukan sumbangan yang unik.

Misalnya dikatakan bahawa punca stres ialah penyelia yang garang. Kajian kita patut mencari punca kepada punca 'penyelia yang garang'. Kita juga mungkin akan menghubungkait dengan teori yang lain. Misalnya adakah punca penyelia yang garang itu disebabkan 'contagion effect' misalnya sebab isteri yang 'queen control' di rumah, atau suami yang bengis. Jadi, kajian ini bermula dari teori stres, kepada teori yang ada dalam psikologi sosial pula.

Menambah teori kepada teori inilah yang dikatakan sumbangan kepada dunia akademik.

Bagaimana pun, itu belum tentu ia kajian yang baik lagi. Sumbangan juga merujuk kepada metodologi - atau cara kita mendapatkan data. Setakat menghantar soalan selidik kepada responden - bukanlah metodologi yang unik. Kajian perlu dilakukan dengan bertanya juga 1. suami/isteri kepada penyelia - 2. kepada penyelia dan 3. orang bawah. Jadi dengan metodologi yang kompleks ini, tidaklah diperlukan lagi kita mencari apakah punca orang stres. Dengan hanya satu pembolehubah (penyelia yang garang) kita dapat mencari punca kepada punca, dan hasil kepada hasil.

Bertambah baik kalau kajian yang sama di ulang beberapa kali. Adakah punca waktu ini (penyelia yang garang) boleh meramal stres 6 bulan lagi?

Dengan hanya satu pembolehubah sahaja - kajian seumpama ini akan lebih bermakna dari melakukan seratus kajian mencari punca stres.

Sebab itu - kalau anda pelajar, sebelum memulakan kajian - antara perkara utama yang perlu anda buat ialah membaca buku dan jurnal terkini. Kita akan tahu bahawa dunia penyelidikan sudah berubah. Yang belum berubah ialah cara kita. Yang belum berubah ialah kita yang menyelia pelajar kita.

Keduanya - carilah penyelia yang baik. Baik bukan bermakna boleh minum kopi bersama. Baik bermakna dia tahu bagaimana merancang hala tuju kita. Baik juga bermakna menyelia kita dengan tajuk yang baik, dan bukan dengan tajuk yang mudah.

Kesimpulan

Mencari punca, atau cuba membandingkan di antara dua kumpulan sudah tidak relevan lagi di zaman ini. Ia samalah seperti ingin membandingkan ayam dan itik. Cuma kajian kita mungkin menyumbangkan sesuatu kalau kita berfikir mengubahsuai genetik ayam agar dia tahu berenang.

Ahli politik pun manusia juga

Tatkala sebahagian kecil rakyat Malaysia sedang sibuk untuk sebuah pilihanraya kecil di Tenang, Johor akibat kematian wakil rakyatnya, kini seorang lagi wakil rakyat di Melaka pula meninggal dunia. Aku tidak pasti sudah berapa ramai wakil rakyat yang meninggal dunia sejak pilihanraya 2008 yang lalu. Tetapi, terasanya jumlahnya boleh dikatakan besar.

Walaupun kematian itu sudah ditakdirkan, tetapi kita sebagai manusia perlu meneliti semula beban tugas setiap wakil rakyat. Perlu ada inisiatif memperbaiki sistem tugas ahli politik, agar kesihatan mereka terjaga dan mengurangkan risiko kematian secara mengejut.

Di dalam bidang sukan misalnya, setiap pemain bolasepak - walaupun terpaksa bermain bolasepak seminggu sekali, tetapi tahap kesihatan dan kecergasan mereka sentiasa dipantau oleh doktor, ahli fisiologi, pakar pemakanan dan sebagainya. Hanya yang cergas sahaja dibenarkan bermain. Semua ini kerana ada juga kecenderungan pemain bolasepak diserang sakit jantung di atas padang.

Bagaimana pun, dalam konteks ahli politik - tidak ada sesiapa yang memantau kesihatan mereka. Mereka berceramah ke sana sini. Melawat kawasan dan bertemu orang siang dan malam. Mesyuarat di sana sini. Rakyat pula datang bertemu mengadu masalah setiap hari, walhal ada masalah yang mungkin tidak perlu mengadap wakil rakyat pun. Dihadapkan pula dengan tekanan dari dalam dan luar parti. Mungkin mereka berkerja 24 jam sehari dan 7 hari seminggu tanpa henti. Kita tidak begitu tahu.

Siapakah yang memantau kesihatan mereka?

Tentu tidak ada. Sewajarnya sudah tiba masanya ada panduan tertentu bagi menghindarkan wakil rakyat dihadapkan dengan begitu banyak kerja - tanpa henti dan tanpa job description. Misalnya, mereka tidak dibenarkan memberi ceramah lebih 10 jam seminggu dan tidak boleh berkerja lebih 50 jam seminggu. Ada hari yang mereka sepatutnya bercuti. Pemeriksaan kesihatan mesti dijadikan sesuatu yang wajib setiap bulan.

Semua ini perlu - kerana kalau mereka sakit, apatah lagi meninggal dunia - ia akan melibatkan lebih banyak kos, terutamanya kos mengadakan pilihanraya kecil.

Kita lihat trend yang berlaku - kebanyakan wakil rakyat yang mati ini - diserang sakit jantung, darah tinggi atau kencing manis. Apakah punca penyakit ini? Selain pemakanan, aku jangkakan ini sebahagian dari kesan stres.

Aku ingin mengkajinya. Tetapi aku rasa biar pelajar sains politik melakukannya.

Walaupun kita adakalanya marah dan protes dengan wakil rakyat, tetapi ingat, mereka pun manusia juga. Mereka juga perlu ada batas kerja dan jadual hidupnya.

Mereka tidak mati kerana jin tanah

Mengapa manusia stres?

Di Jepun - setiap tahun dianggarkan 10,000 orang mati kerana tekanan kerja. Ia dihuraikan dalam dua fenomena. Karoshi - kematian kerana kerja yang terlalu banyak. Karu-Jisatsu - manusia membunuh diri kerana tidak tahan dengan tekanan di tempat kerja.

Di Malaysia - kita tidak pasti berapa orang yang mati kerana kerja kerana tidak ada badan khusus bagi memantau situasi ini. Tidak ada agensi khusus bukanlah bermakna tidak ada situasi itu.

Sebab sekarang ini, kita melihat banyak orang muda yang sakit mental. Bagaimana pun, kerana kita sering menanggapinya sebagai 'disampuk hantu', dan bomoh pula menafsirkannya sebagai penyakit 'saka', maka punca sebenar tidak kita ketahui. Mereka mungkin sedang menjadi mangsa tekanan kerja.

Walaupun banyak data tekanan kerja dilaporkan di Barat, tetapi hakikatnya kita mungkin sedang mengalami keadaan yang lebih teruk dari kebanyakan negara lain. Kilang-kilang dari Jepun sangat memaksakan 'kuantiti' dan 'kualiti', tetapi tidak siapa pun yang cuba mengkaji gaji minima untuk para operator. Sesuaikah gaji RM 350.00 kalau mereka berkerja shift 12 jam sehari? Jangan sekadar melihat mereka ini tidak berpelajaran tinggi, maka gaji tidak harus besar. Gaji sepatutnya diberi melihat kepada jumlah kerja, dan bukannya kerana pendidikan mereka.

Tekanan kerja diburukkan lagi dalam situasi peluang pekerjaan semakin terbatas. Orang yang tertekan tidak ada pilihan lain. Mereka terpaksa berkerja juga. Kalau mereka berhenti, mereka mungkin tidak akan berkerja lagi buat selama-lamanya. Jadi, akhirnya mereka mungkin ditimpa sakit.

Kalau kita melihat teman-teman sekerja yang tiba-tiba prestasi kerjanya tidak konsisten, tidur sepanjang hari, murung, selalu naik angin - mereka ini mungkin sudah diserang penyakit stres. Itu simptom psikologikal. Simptom darah tinggi, sakit jantung, kencing manis - jugalah akibat daripada kerja. Semua ini juga membawa kematian.

Malang - di negara kita - tidak ada siapa pun yang ambil peduli. Tidak ada polisi yang memberikan peluang untuk orang tertekan berkerja bercuti. Tidak juga ada majikan bertanya kepada pekerja sama ada kita tertekan atau tidak. Tidak ada rakan-rakan yang memberikan ruang untuk kita mengurangkan tekanan, kerana mereka pun stres juga. Hasilnya, kita menjadi orang yang hilang punca dan tiada tempat mengadu.

Jangan terkejut - inilah juga punca anak-anak didera, penceraian atau pembunuhan. Orang yang tenang jiwanya tidak akan melakukan hal-hal yang pelik.

Setelah 20 tahun berkerja, seorang pekerja kilang zink di Tasmania, Australia membunuh diri kerana kemurungan. Dalam tempoh 10 tahun antara 1989-2000, terdapat 109 kes bunuh diri kerana tekanan kerja di Victoria.

Kita mungkin berkata bahawa mereka ini tidak ada agama. Kerana itu mereka membunuh diri. Kita anggap begitu kerana kita anggap hanya kita sahaja yang alim dan faham agama.

Realitinya, sama ada kita faham agama atau tidak, kita perlu ada polisi dalam hal stres kerja. Kita tidak boleh menggunakan isu agama untuk melakukan sesuatu yang baik untuk para pekerja. Sampai masanya, setiap organisasi tidak hanya mengupah pegawai sumber manusia untuk mencari bakat baru, atau pengurus yang bijak membuat untung - tetapi kaunselor dan ahli psikologi juga diperlukan.

Tidak selamanya kita boleh bergantung kepada andaian bomoh semata-mata apabila melihat ada orang yang bercakap seorang diri di tepi jalan. Mereka mungkin tidak disampuk jin tanah, atau kencing di atas busut. Mereka mungkin sedang menjadi mangsa tekanan kerja kerana berahi organisasi membuat untung.